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ショッピングモールの自律配送の導入事例

こちらの記事では、ショッピングモールにおけるAMRロボットの導入について解説しています。どのようなメリットや課題が考えられるのかといった点もまとめていますので、ぜひ参考にしてください。

ショッピングモールの自律配送事例

自立できるモバイルキオスクのようにロボットが動作する

探している商品が見つからない時には、棚の在庫を把握しているサービスロボットによって目的の商品がある棚に案内する、棚の点検、ショッピングガイド、精密なマーケティングなどさまざまなサービスを提供することが可能。自律できるモバイルキオスクのように動作するロボットにより、労働力の不足を防ぎます。

参照元：ADLIMK（https://www.adlinktech.com/jp/ros2-wistron-service-robot）

ショッピングモール内での物流にAMRを活用

近年、荷物を受け取れるロッカーの設置が進められていますが、荷物を受け取るにはその場所に足を運ぶ必要があります。そのため、AMRを使用して荷物の集荷から集積地からの個別配達、AMRの充電といった一連の動作を自動で行える配送システムの開発が行われています。こちらは宅配事業の「ワンマイル諸問題」の解決につながることに加えて、ショッピングモールなどの施設内での物流にも活用できます。

参照元：新明和工業株式会社（https://www.shinmaywa.co.jp/rd/rd06.html）

AMR（自律走行搬送ロボット）の基本理解と進化の背景

AMR（autonomous mobile robot）とは、「自律走行搬送ロボット」と呼ばれているものです。AIやセンサー技術を活用することによって、自律的に環境を認識して経路を選択しつつ、目的地まで移動できます。このAMRの主な機能として以下のものが挙げられます。

自律ナビゲーション機能：AMRが自身の位置を把握して目的地までの経路をリアルタイムで計算して走行する
障害物回避機能：予期せぬ障害物をセンサーで検知。衝突を避けるための回避行動を取る
マッピング機能：周囲の環境を認識して、デジタルマップを自動的に作成・更新する
通信機能：Wi-Fiなどを介して、管理システムやほかのAMRなどと連携することが可能

以上の点から、人や障害物を自動で回避しつつ走行できる点が大きな特徴です。この点から、人が作業している空間での運搬作業や既存の現場における搬送作業を自動化できることに加え、人の運搬に近い複雑な搬送まで柔軟に対応できるようになっています。

特に人と同じ空間での作業が可能であるため、完全自動化が行われた空間だけではなく人との共同作業が可能です。

AGV（無人搬送車）との決定的な違い

AMRもAGV（Automated Guided Vehicle：無人搬送車）にはさまざまな違いがあります。どちらも商品や製品などの搬送目的で使用されているロボットですが、移動方式はAMRの場合自律走行（センサーやAIにて経路判断）、AGVは誘導走行（磁気テープやレールなどのガイドに沿った走行）を行います。

ショッピングモールは数多くの人が行き交います。その中でロボットを使用するため、柔軟な経路設定と障害物の回避能力が非常に重要であるといえます。この機能により、人との衝突を避けながら移動できます。

なぜ今、ショッピングモールでAMRが必要なのか？

AMRは搬送作業に必要な人員の削減を行えるため、人手不足の問題に対応することが可能となります。しかも休日など人手不足が発生しやすい時間帯でも、AMRは安定的に稼働可能。さらに、あらかじめ設定されているタスクを実行していく点から人為的な搬送ミスを減らすことができ、サービス面の向上に繋げられます。

ショッピングモールでのAMRの役割

業務効率化

AMRの活用は、業務効率化にも有効であるといえます。例えば夜間の品出しや在庫の補充を行うことが可能。さらに施設内搬送の自動化にも取り組めます。

休日や夜間は人を集めるのが難しいことがありますが、AMRの導入によって人手不足に悩む必要がなくなります。人手の不足を解消しつつ、効率的に業務を進めることが可能となります。

顧客体験

飲食店などにおいて自動で動くロボットが配膳などを行っている場面を目にしたことがある人も多いのではないでしょうか。ショッピングモールにはフードコートが設置されているのが一般的ですが、ここでも配膳に使用するといった活用方法も考えられます。

独自性

AMRはさまざまな分野で用いられていますが、ショッピングモールの場合には顧客案内にも活用できますし、プロモーションや多言語対応など、インタラクション機能の活用について新たな可能性を探ることも可能です。

ショッピングモールでAMRを導入するメリット

人手不足解消・省人化

ショッピングモールにてAMRを活用することによって、人手不足の解消や省人化を行えます。重量物の搬送も可能であることから、従業員の肉体的・精神的な負担の軽減ができます。さらに搬送業務を担えるため、従業員を接客などのコア業務に集中させられるようになります。

作業効率・生産性の向上

AMRにより荷物・商品の運搬を自動化・平準化できるため、作業スピードのばらつきやヒューマンエラーを減少させることが可能となります。さらに24時間稼働もでき、夜間作業の効率化に繋げられます。

顧客体験（CX）の向上

配膳や来店した人の案内、プロモーションなど新しいサービスの提供により、顧客満足度の向上も期待できます。また、AMRを活用することによって迅速なサービス提供が可能になりますので、待ち時間を短縮することもできます。

ショッピングモールでの安全対策と運用上の課題

AMRの自律走行を支えるLiDARやセンサー技術の役割

多くの人がいるショッピングモールにおいては、特に安全対策が重要です。そのため、AMRに搭載されるセンサー技術「LiDAR（Light Detection and Ranging）」が重要となってきます。LiDARがあることによって障害物の検知などが行えるようになり、変化の多い場所でも安全に稼働できるようになります。

人との協働・混在エリアで必須となる具体的な安全対策事例

人との協働・混在エリアにおいては、万が一の場合には緊急停止が必要となります。また、より安全に稼働させるためにも、人との動線を分離するなどの対策が求められます。

メンテナンスとトラブルシューティングの体制構築

AMRを現場に導入する場合には、メンテナンスや万が一の場合のトラブルシューティングに関する体制を構築することが大切です。メンテナンスを行わなければその分故障が発生する可能性が高まりますので、定期的に対応していきます。また、トラブルが発生した際にもどのように対応するのかをあらかじめ決めておくことによってスムーズな対応に繋げられます。

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